Guida per moderatori di xat

In questa guida vi illustreremo i principali concetti che i moderatori dovrebbero possedere per gestire al meglio le nuove chat di xat in HTML5.

I moderatori devono anzitutto rispettare il regolamento che Aiuto mette a disposizione come linee guida, o comunque seguire in linea di massima i suggerimenti che vi forniamo.

Guida per moderatori di xat

Note: questo articolo pone delle linee guida per poter moderare al meglio le chat di xat e non vuole sostituire i criteri e il buon senso di ogni singola persona.

1. Accogliere i nuovi utenti su xat

Generalmente quando create una nuova chat e ricevete nuovi utenti, essi vorranno essere bene integrati. Pertanto, è consigliabile accogliere i nuovi entrati con un messaggio di benvenuto.

 

E' buona norma accogliere i nuovi utenti con un messaggio di benvenuto
E’ buona norma accogliere i nuovi utenti con un messaggio di benvenuto

2. Chiedere di mettere un nome personale (se possibile)

I nuovi utenti generalmente avranno un nickname generato casualmente dal sistema. Per fidelizzare i nuovi utenti, si suggerisce di far mettere un nome personale agli utenti (nel limite del possibile). Se loro non vogliono, non obbligateli.

Suggerite agli utenti di cambiare nickname
Suggerite agli utenti di cambiare nickname

3. Rendeteli partecipi alle vostre discussioni

I nuovi utenti non conoscono i partecipanti abituali alle vostre discussioni, né tanto meno di che cosa si parla. Pertanto, per non farli sentire esclusi dalla chat, coinvolgeteli negli argomenti. Se si vedono sempre chiamati in causa, si sentiranno parte di una vera community e torneranno ben volentieri nella vostra chat.

Coinvolgete gli utenti nelle vostre discussioni
Coinvolgete gli utenti nelle vostre discussioni

4. Siate sempre disponibili ad ascoltare gli utenti

Se qualche utente ha difficoltà, potrete aiutarlo scrivendogli in privato e cercare di capire qual è il suo problema. Gli utenti apprezzeranno molto il vostro interesse e sicuramente torneranno a frequentare la vostra chat.

Prestate attenzione agli utenti che vi chiedono aiuto
Prestate attenzione agli utenti che vi chiedono aiuto

5. Cercate di sedare potenziali liti

I moderatori hanno il potere di kickare e bannare gli utenti della chat. Prima di procedere a questi poteri dei moderatori, per non perdere gli utenti è consigliabile anzitutto cercare di sedare le potenziali liti mediando la situazione. E’ molto probabile che con un richiamo verbale la lite si calmi.

Cercate di richiamare gli utenti verbalmente
Cercate di richiamare gli utenti verbalmente

6. Kickate per tre volte prima con motivazioni

Se la situazione non dovesse risolversi con le semplici parole, il moderatore potrebbe avvalersi del kick come avviso preliminare per calmare la situazione. Di base, i kick prima di raggiungere il ban sono tre.

Note: i moderatori devono mettere un motivo plausibile nel kick (flame, troll, flood, contestazioni etc) evitando di scrivere ulteriori argomentazioni non pertinenti.

Kickate per tre volte prima di raggiungere il ban
Kickate per tre volte prima di raggiungere il ban

7. Bannate con screenshot

Se la situazione dovesse ancora proseguire (o se accadono fatti talmente gravi da richiederlo), i moderatori devono procedere al ban, possibilmente corredato da uno screenshot. Se vedete situazioni che richiedono il vostro immediato intervento, prima di bannare fate uno screen della chat dopodiché bannate, assicurandovi di prendere l’ID dell’utente che state per bannare.

Prendete l'ID di chi state per bannare
Prendete l’ID di chi state per bannare

Lo screenshot dovrà poi essere inserito nella motivazione del ban.

Inserite lo screen nella motivazione del ban
Inserite lo screen nella motivazione del ban

8. Richiedete screenshot agli utenti di utenti che non rispettano il regolamento

Molti utenti potrebbero contattarvi in privato chiedendo di intervenire contro altri utenti. Prima di procedere a provvedimenti, richiedete sempre lo screen con ID (deve essere come quello del punto 7)

9. Consegnate ai main eventuali screenshot di kick o ban

Può capitare che gli utenti possano contestare il vostro kick o ban direttamente al main. Il main potrebbe contattarvi in privato richiedendo motivazioni, siate pronti a fornire qualsiasi informazione corredati di screenshot.

Argomentate sempre i vostri ban ai main se lo richiedono
Argomentate sempre i vostri ban ai main se lo richiedono

10. Non sbannate ban di altri moderatori

Non sbannate i ban di altri moderatori. Potrebbe esserci un conflitto di interessi e si interferirebbe sul regolare operato della chat. Anche se reputate ingiusto o scorretto il ban, non intervenite e riferite al main, corredato di eventuali screenshot.

Non sbannate i ban degli altri moderatori
Non sbannate i ban degli altri moderatori

 

Alexius

Owner su Aiuto. Editore degli articoli del blog di xat Aiuto.